Políticas de Garantía – GD Computadoras
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En GD COMPUTADORAS nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y atención responsable a nuestros clientes.
Con el objetivo de brindar información clara y transparente, establecemos las siguientes políticas de garantía aplicables a los productos y servicios adquiridos en nuestras tiendas de Playas del Coco y Liberia, Guanacaste, Costa Rica.
1. Plazos de garantía
Los períodos de garantía ofrecidos por GD COMPUTADORAS se clasifican de la siguiente manera:
| Categoría | Garantía |
|---|---|
| Productos nuevos: computadoras, laptops, celulares, tabletas, impresoras, monitores y otros equipos electrónicos | 12 meses |
| Productos usados: computadoras de escritorio, monitores y otros equipos de segunda mano | 6 meses |
| Accesorios: cargadores, cables, baterías y productos similares | 30 días hábiles como mínimo |
| Reparaciones y servicios técnicos | 30 días hábiles como mínimo |
Los plazos superiores expresamente ofrecidos al momento de la venta prevalecerán. La garantía inicia desde la entrega del producto o la prestación del servicio.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento atribuibles a defectos de origen y problemas de calidad que impidan el uso normal del producto conforme a sus características y especificaciones.
La cobertura comprende los derechos reconocidos al consumidor por la legislación costarricense.
3. Daños que no están cubiertos
La garantía no cubre daños atribuibles a causas externas o al uso inadecuado del producto, tales como:
- Golpes fuertes, caídas o quebraduras.
- Daños provocados por líquidos, humedad o corrosión de origen externo.
- Daños físicos, deformaciones o rayaduras cuando estén relacionados con la falla reclamada.
- Manipulación inadecuada, conexiones incorrectas o intervenciones no autorizadas que ocasionen daños.
- Sobrecargas eléctricas, cortocircuitos externos u otros eventos ajenos a defectos del producto.
- Uso contrario a las especificaciones e instrucciones del fabricante.
Importante: La presencia de daños físicos, humedad u otras alteraciones será evaluada técnicamente para determinar su origen y relación con la falla reportada. Estas condiciones podrán justificar el rechazo de cobertura cuando se compruebe que provocaron el daño reclamado.
El desgaste normal por uso y el deterioro consumible no constituyen por sí mismos defectos de fabricación.
4. Procedimiento para solicitar una garantía
Para presentar una solicitud de garantía:
- Comunicarse con GD COMPUTADORAS o visitar cualquiera de nuestras sucursales.
- Presentar el producto e indicar detalladamente la falla.
- Facilitar la factura o comprobante de compra, cuando esté disponible, para agilizar la verificación.
- Permitir la revisión técnica necesaria para determinar el origen del problema.
El cliente recibirá una constancia de recepción y se le informará sobre los resultados de la evaluación y el procedimiento correspondiente.
No se realizará ningún cobro por la reparación de un defecto cubierto por la garantía.
5. Resolución de garantías
Cuando se confirme una falla cubierta, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, incluyendo:
- Reparación gratuita del producto.
- Sustitución por otro producto de características equivalentes o superiores.
- Devolución del monto pagado.
Los tiempos de revisión y reparación se gestionarán de conformidad con los plazos legales aplicables.
En caso de sustitución del producto, el nuevo artículo continuara el periodo de garantía a partir de la misma fecha de compra del artículo principal.
6. Servicio técnico y reparaciones
Las reparaciones realizadas por nuestro servicio técnico cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, sin perjuicio de condiciones más favorables ofrecidas por escrito.
Esta garantía aplica al trabajo realizado y a los componentes reparados o sustituidos, de conformidad con el diagnóstico y las condiciones del servicio contratado.
Las fallas nuevas e independientes del trabajo efectuado serán evaluadas por separado.
7. Información y respaldo de datos
Antes de entregar computadoras, celulares, tabletas o dispositivos de almacenamiento para revisión, recomendamos realizar una copia de seguridad de los archivos personales cuando sea posible.
GD COMPUTADORAS informará al cliente cuando un procedimiento pueda requerir restauración, formateo o eliminación de información, a fin de obtener la autorización correspondiente.
8. Atención en nuestras tiendas
Las solicitudes de garantía pueden presentarse en cualquiera de nuestras sucursales abiertas al público:
GD COMPUTADORAS — Playas del Coco
WhatsApp: 8803-2938
GD COMPUTADORAS — Liberia
WhatsApp: 8467-3380
También atendemos consultas relacionadas con productos enviados a otras partes del país.
9. Disposiciones generales
Estas políticas se aplican de conformidad con la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento vigente en Costa Rica.
Ninguna disposición de estas políticas limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación nacional.
GD COMPUTADORAS podrá actualizar la información publicada, respetando siempre las condiciones ofrecidas al momento de la contratación y los derechos adquiridos por sus clientes.